増加傾向にあるモンスター患者。いつどこで遭遇するのかわかりません。病院にとっては「揉めて病院のイメージを落としたくない」のが本音です。 そこで病院は、看護師にも基本的なモンスターペイシェントへの多応力が求めていると思います。看護師採用時に対…

看護師や医師は、モンスター患者からのクレームをストレートに受けとめなければならない立場です。もし担当した患者がモンスター患者だったら？どのような対応・対処をすれば良いでしょうか。 傾聴と共感が対処の基本 例えばこんな一言で対応する 興奮するモ…