日刊!看護部

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モンスターペイシェント対策

「この患者モンスターペイシェントかも!」がわかるモンペの言葉フラグ

モンスターペイシェントには、お金を巻き上げるつもりで難癖をつけているケースと、自分の気持ちが十分理解されないことによる苛立ちを表現しているケースの2パターンがあります。それぞれのモンペが使う言葉についてみてみましょう。これら言葉を聞いたらモ…

新人看護師が知っておきたいモンスターペイシェントのよくあるクレーム10選

経験のすくない新人看護師にとって、モンスターペイシェントの存在は良く分からないものです。そこでモンスター患者がよく口にするクレームを選び、ここに10種類ご紹介いたします。もし以下のような言葉を口にする患者がいたら、モンスターペイシェントかも…

モンスター患者のせいでほかの患者の治療にも影響が及ぶかも知れない

モンスター患者が1人いるだけで、病院内の雰囲気はどんよりと重くなるもの。雰囲気が悪くなるだけではなく、ほかの患者が予定通りに診療が受けられない、不愉快な気分になる、暴力・破壊行為で迷惑がかかる(ケガをする)などの影響も考えられますよね。こ…

モンスターペイシェントは何を考えているのか?看護師が知っておきたいモンペの気持ち

モンスターペイシェントはなぜ、暴力や暴言で医療スタッフを困らせるのでしょうか?そこには患者にしかわからない感情、またストレスなどが潜んでいます。 モンスターペイシェントの対応をしなければならなくなった場合、患者がなぜモンスターになってしまっ…

モンスターペイシェントには「精神的問題」「性格的問題」「常習的悪質」「反社会悪質」の4つに分類できるらしい

モンスターペイシェントには4つのタイプがあると言われています。このページではモンスター患者を4つのタイプに分類し、それぞれの特徴や対処方法について調べてみました。 目の前のモンスターペイシェントがどのタイプかを判断できれば、無知識でいるよりも…

病院のモンスター患者SOSに警察はどのように対応してくれるのか

モンスター患者のなかには、看護師の首を絞める、注射針で看護師を故意に刺す、看護師を殴る、蹴るなどの暴行に及ぶケースがあります。そのような行為は傷害罪に問われますので、警察が動くことになります。病院からモンスター患者について通報がなされた場…

看護師の採用にはモンスターペイシェントへの対応力が求められる

増加傾向にあるモンスター患者。いつどこで遭遇するのかわかりません。病院にとっては「揉めて病院のイメージを落としたくない」のが本音です。 そこで病院は、看護師にも基本的なモンスターペイシェントへの多応力が求めていると思います。看護師採用時に対…

モンスターペイシェントへの対応第一は「刺激しないこと」。もしモンスター患者の担当になったら・・・

看護師や医師は、モンスター患者からのクレームをストレートに受けとめなければならない立場です。もし担当した患者がモンスター患者だったら?どのような対応・対処をすれば良いでしょうか。 傾聴と共感が対処の基本 興奮するモンスターペイシェントを刺激…

急激に増加しているモンスターペイシェント問題ニュースの解説

最近、急激に増加しているモンスター患者関連のニュースをまとめてみると、なんと「殺人事件」や「傷害事件」まで引き起こされています。ここでは恐るべきモンスター患者が引き起こした事件、ニュースを中心に解説。モンスター患者の実態を知りたい方はぜひ…

看護師が辞めたいと思う本当の理由は「モンスター患者」からのクレーム

最近「モンスター患者(モンスターペイシェント)」が問題になっています。モンスター患者は医師や看護師に対して罵詈雑言を浴びせる、診察時間外に診察しろと強要する、ときに暴力をふるうなどの行為に走ります。 モンスター患者からのクレームが看護師を悩…

モンスターペイシェントは患者家族にも急増!事例を紹介

モンスターペイシェントは、患者さんだけではありません。患者家族の横柄な態度や暴言や暴行を体験したことがる看護師の方も多いでしょう。 ここでは、患者家族がモンスターペイシェントと化した事例を調べました。実際に病院側が行った対応から、モンスター…

モンスターペイシェントが多い科を3つ厳選してみました

モンスターペイシェントによる暴言や暴行に悩まされた経験のある看護師はたくさんいることだと思います。笑えるクレーマーならいいですが、週に何度も病院に来て自己本位なことを言い続ける患者さんを相手にしていては、看護師が精神的にやられてしまいます…

モンスターペイシェントが急増する原因を考える

モンスターペイシェントによる暴言や暴行、セクハラを受けたことがある看護師や医師は、5割~7割ともいわれており、どんどんその被害は増え続けているようです。モンスターペアレンツやモンスターペイシェントという言葉が世の中に出始めたのは、ここ10年く…

【モンスターペイシェント事例】医師や看護師はどう対応するべきか?

医師や看護師などの医療スタッフなら誰しもモンスターペイシェントの対応に困った経験があると思います。モンスターペイシェントに遭遇したことのある医療スタッフは約7割ともいわれており、ここ10年でとても多くなっています。変わった患者さんレベルならよ…

看護師がモンスターペイシェントにあったらやるべき3つの対応

ここ10年でモンスターペイシェントによる被害件数が急増しています。具体的に、モンスターペイシェントの被害件数が統計されているデータはありませんでしたが、医療弁護士への相談件数は2003年頃から急増している傾向にあるといいます。医師など医療スタッ…